Rückgaberichtlinien

🧾 Rückgaberichtlinie

1. Allgemeines

Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.
Solltest du mit einem bei uns gekauften Produkt nicht vollständig zufrieden sein, kannst du es im Rahmen unserer Rückgaberichtlinie problemlos zurückgeben. Diese Regelung gilt ausschließlich für Bestellungen im Deutsche Energieberatung Shop.

2. Rückgabefrist

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person (die nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat.

3. Voraussetzungen für Rückgaben

Damit wir deine Rücksendung akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in unbenutztem, neuwertigem Zustand.

  • Alle Etiketten, Aufkleber und Verpackungen sind vollständig vorhanden.

  • Es handelt sich nicht um personalisierte oder digitale Produkte (siehe Punkt 6).

Rücksendungen, die diesen Kriterien nicht entsprechen, können leider nicht erstattet werden.

4. Ablauf der Rücksendung

  1. Kontaktiere uns per E-Mail an [office@deutsche-energieberatung.com] oder über unser Kontaktformular.

  2. Gib deine Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.

  3. Du erhältst anschließend ein Rücksendeetikett sowie die genaue Rücksendeadresse.

  4. Sende den Artikel gut verpackt an uns zurück.

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich per E-Mail über den Status deiner Erstattung.

5. Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage nach Eingang der Rücksendung.

Wenn du deine Bestellung vollständig zurücksendest, erstatten wir dir auch die ursprünglichen Versandkosten (sofern angefallen).

6. Ausschluss bestimmter Artikel

Folgende Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen:

  • Digitale Produkte (Downloads, Online-Coachings, E-Books, Trainingsvideos etc.), sobald der Zugriff oder Download erfolgt ist.

  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel (z. B. Kleidung mit individuellem Namensaufdruck).

  • Gebrauchte oder beschädigte Artikel, die nicht mehr im Originalzustand sind.

7. Versandkosten für Rücksendungen

Bei Rücksendungen trägt der Kunde selbst die Versandkosten

8. Defekte oder falsche Artikel

Sollte ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns.
Wir kümmern uns selbstverständlich um Ersatz oder Rückerstattung – unkompliziert und schnell.

9. Kontakt

Für Fragen zur Rückgabe oder zu deinem Bestellstatus steht dir unser Support-Team jederzeit zur Verfügung:

📩 E-Mail: office@deutsche-energieberatung.com
📞 Telefon: +49 176 30395643
📍 Adresse: TES Consulting GmbH, Fangdieckstraße 64, 22547 Hamburg

💬 Unser Versprechen

Wir stehen für Transparenz, Vertrauen und Qualität.
Wenn du mit einem Produkt nicht zufrieden bist, finden wir gemeinsam eine Lösung — denn dein Vertrauen ist uns wichtig.

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